Adresse: 492 Lory Ln, Grovetown, GA 30813-6103, US
Téléphone: +1 (559) 705-4301
Adresse e-mail: support@gisldx.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement pour les produits achetés sur la boutique en ligne de Gisldx, ci-après "nous". Elle a pour objectif d'informer le client sur les délais, les situations acceptées, les frais éventuels et les étapes à suivre pour soumettre une demande.
1. Conditions générales de service après-vente
Les demandes de retour ou d'échange sont examinées après réception des informations nécessaires. Chaque demande doit être complète, claire et transmise dans le délai prévu afin de permettre un traitement approprié par notre service client.
2. Délai de demande
Le client dispose d'un délai de 45 jours à compter de la réception du colis pour soumettre une demande de retour ou d'échange. Toute demande envoyée après ce délai ne pourra pas être traitée.
3. Situations acceptées pour un retour ou un échange
Un retour ou un échange peut être accepté dans les situations suivantes:
4. Informations à fournir pour la demande
Pour faciliter l'examen de la demande, le client doit fournir les éléments suivants:
5. Procédure de retour ou d'échange
Le client doit d'abord nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre sa demande. Après réception des informations nécessaires, notre service client examinera la situation et communiquera le résultat de l'examen via les coordonnées fournies par le client.
Si la demande est approuvée, l'adresse de retour et les instructions correspondantes seront communiquées au client. Le produit devra ensuite être renvoyé conformément aux indications reçues.
Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification du produit. Si la vérification confirme que les conditions applicables sont respectées, nous organiserons le remboursement ou l'expédition d'un nouvel article dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
6. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante: 492 Lory Ln, Grovetown, GA 30813-6103, US
7. Frais liés au retour ou à l'échange
Les frais de transport dépendent de la raison de la demande. Lorsque le retour ou l'échange concerne un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une erreur concernant l'article reçu, les frais de transport sont pris en charge par nous.
Lorsque le retour ou l'échange est demandé sans motif particulier, les frais de transport restent à la charge du client.
8. Traitement du remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard.
Si le client ne reçoit pas son remboursement dans le délai indiqué, il peut nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Étiquette de retour
Chaque colis expédié contient une étiquette de retour destinée à faciliter les démarches en cas de retour du produit.
10. Protection des articles retournés
Il est recommandé au client de protéger correctement les articles lors du retour afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Les articles retournés doivent être emballés avec soin afin de permettre leur vérification après réception.
11. Examen des demandes
Toutes les demandes de retour et d'échange sont examinées avec attention. Le traitement dépend des informations fournies par le client, de l'état du produit retourné et des conditions décrites dans la présente politique.
12. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes:
Adresse: 492 Lory Ln, Grovetown, GA 30813-6103, US
Téléphone: +1 (559) 705-4301
Adresse e-mail: support@gisldx.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM - 6:00 PM, CET
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